一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。

二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。

三、管理員座席，通過對人員、權(quán)限、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡流量監(jiān)控、服務器硬件運行情況、排隊監(jiān)控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統(tǒng)的正常運行和資源利用率最大化的效用。

它為企業(yè)的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉(zhuǎn)出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監(jiān)聽等操作，也可通過錄音數(shù)據(jù)了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。

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